Condiciones de venta

CONDICIONES DE VENTA PARA CLIENTES PARTICULARES

Estas condiciones regulan las compras realizadas por clientes particulares en ZAS robapinzas.com. Al confirmar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones vigentes en ese momento y autoriza a ZAS a enviarle las comunicaciones necesarias relacionadas con su compra por correo electrónico, teléfono u otros medios de contacto facilitados.

Los precios mostrados en las fichas de producto incluyen el IVA aplicable. Los gastos de transporte y, cuando correspondan, los costes de servicios adicionales se mostrarán de forma desglosada antes de confirmar el pedido.

 

FORMAS DE PAGO

Contra reembolso: disponible únicamente para determinados destinos y modalidades de transporte. El importe del pedido y el coste adicional del servicio de contra reembolso, cuando corresponda, se mostrarán antes de confirmar la compra y se abonarán al transportista en el momento de la entrega.

PayPal: permite abonar el pedido de forma segura mediante una cuenta PayPal o las opciones habilitadas por esta plataforma.

Transferencia bancaria: una vez comprobada la disponibilidad de los productos, enviaremos el importe definitivo y los datos bancarios necesarios. El pedido se enviará después de recibir el pago.

Tarjeta bancaria: aceptamos tarjetas VISA y Mastercard. Los pagos se procesan mediante una pasarela bancaria segura. ZAS no tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

Bizum: puedes pagar mediante Bizum cuando esta opción se encuentre disponible durante la compra.

 

ENVÍOS Y ENTREGA

El precio y las modalidades de envío disponibles se calculan según el destino, el peso del paquete y el importe del pedido. Antes de confirmar la compra se mostrarán las opciones disponibles y su precio.

Algunos envíos pueden quedar promocionados a coste 0 cuando el pedido alcance el importe mínimo requerido para su destino, peso y modalidad de transporte. Las condiciones y tarifas vigentes pueden consultarse en la tabla de gastos de envío.

ZAS trabaja con distintos transportistas, entre ellos Correos, MRW, GLS y empresas especializadas en paquetes voluminosos. Las modalidades concretas disponibles aparecerán durante la compra.

Modalidad orientativa	Plazo estimado desde la salida
Correos · Recogida en oficina postal	48-72 horas laborables en España peninsular
Correos · Entrega en domicilio	48-72 horas laborables en España peninsular
Transporte urgente	Según la modalidad indicada durante la compra
Paquetes voluminosos	Según destino, volumen y transportista

Los plazos mostrados son estimaciones de tránsito desde la salida del almacén. Pueden variar según el destino, el método de pago, la disponibilidad de los productos, festivos, periodos de alta demanda, trámites aduaneros o incidencias del transportista.

Si se produce una demora relevante o existen indicios de pérdida, ZAS abrirá la correspondiente investigación con el transportista y mantendrá informado al cliente. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de falta de entrega.

 

CAMBIOS DE PRODUCTO

ZAS ofrece a los clientes particulares la posibilidad de solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.

Para solicitarlo, el cliente debe acceder a Mi cuenta > Mis pedidos, abrir el pedido correspondiente y pulsar “Iniciar solicitud”. Deberá seleccionar “Cambio de producto” y marcar los productos y cantidades que quiere cambiar.

El cliente podrá enviar los productos por sus propios medios o solicitar una etiqueta de devolución ZAS, cuando esté disponible. El precio de la etiqueta se calculará automáticamente según el peso de los productos y las tarifas de transporte vigentes. ZAS subvencionará una parte de su coste y el importe mostrado se descontará del Código ZAS que se emita para realizar el nuevo pedido.

Cuando recibamos y comprobemos los productos, enviaremos un Código ZAS por el importe correspondiente. Si el nuevo pedido alcanza el mínimo vigente para el envío gratuito antes de aplicar el código, el nuevo envío será gratuito.

 

DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO

El cliente puede devolver uno o varios productos o desistir de la totalidad del pedido dentro de los 14 días naturales desde que él, o una persona autorizada por él, recibió el pedido, sin necesidad de justificar su decisión.

La solicitud puede iniciarse desde Mi cuenta > Mis pedidos, abriendo el pedido y seleccionando “Devolución / desistimiento”. Este sistema facilita la identificación de los productos y genera la confirmación de la solicitud.

El ejercicio del derecho de desistimiento no está sujeto a una fórmula concreta. También podrá comunicarse mediante una declaración inequívoca enviada a pedidos@robapinzas.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

En las devoluciones o desistimientos por decisión del cliente, este asumirá el coste directo de devolución. La etiqueta de devolución ZAS tendrá un precio calculado automáticamente según el peso de los productos y las tarifas vigentes:

• Reembolso mediante el método de pago original: se descontará del reembolso el coste completo de la etiqueta mostrado antes de confirmar la solicitud.
• Código ZAS: esta opción es completamente voluntaria. Si el cliente la elige, ZAS subvencionará una parte del coste de la etiqueta y descontará del código solamente el precio reducido mostrado durante la solicitud.

Una vez comunicada la devolución o el desistimiento, el cliente dispone de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos. El plazo se considerará cumplido si entrega el paquete al transportista antes de que finalice dicho periodo.

ZAS podrá retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente aporte una prueba válida de su envío, según qué condición se cumpla primero.

Importe y forma del reembolso

Devolución parcial: se reembolsará el importe correspondiente a los productos devueltos. Los gastos de entrega iniciales no se reembolsarán porque el resto del pedido permanece entregado. Si el pedido disfrutó de una promoción de envío gratuito, no se aplicará posteriormente ningún cargo adicional por el envío inicial.

Desistimiento de la totalidad del pedido: se reembolsarán también los gastos de entrega iniciales correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida por ZAS. Si el cliente eligió una modalidad más cara, no se reembolsará la diferencia respecto de la entrega ordinaria.

El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente haya elegido expresamente y de forma voluntaria recibir un Código ZAS. El reembolso se tramitará dentro de los plazos legalmente establecidos.

 

PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR DE ZAS

Si el cliente considera que un producto presenta un defecto, ha recibido un artículo equivocado o el pedido ha sufrido daños durante el transporte, debe abrir el pedido desde Mi cuenta > Mis pedidos y utilizar la opción “Producto defectuoso o error de ZAS”.

Deberá seleccionar el producto afectado, explicar el problema y adjuntar entre 1 y 4 fotografías. ZAS revisará la información y continuará la gestión por correo electrónico. El cliente no debe enviar el producto hasta recibir instrucciones.

La comunicación inicial de una incidencia no genera una solicitud RMA ni bloquea el botón de cambios y devoluciones mientras su plazo continúe vigente.

Si se confirma un defecto, un daño imputable al transporte contratado por ZAS o un error de preparación de ZAS, y resulta necesario recibir el producto, ZAS facilitará las instrucciones y asumirá los gastos necesarios de devolución. Estos derechos son independientes del derecho de desistimiento y no limitan los derechos legales del consumidor por falta de conformidad.

 

CONDICIONES IMPORTANTES DE LAS DEVOLUCIONES

1. Productos artesanales. Muchos artículos de ZAS se elaboran manualmente en pequeños talleres. Las variaciones de color, tinte, textura, costura o acabado propias del proceso artesanal, cuando hayan sido descritas o sean inherentes al diseño del producto, no se consideran por sí solas un defecto. Cualquier posible falta de conformidad se revisará individualmente.

2. Estado de los productos. Los artículos deben devolverse con sus etiquetas, accesorios y embalaje original. El cliente únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto.

3. Artículos rebajados y outlet. Los productos rebajados u outlet conservan los mismos derechos legales de desistimiento y conformidad que el resto de productos, salvo que resulte aplicable alguna excepción prevista legalmente.

4. Excepciones por higiene. No se admite el desistimiento de pendientes, piercings u otros productos que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene. Esta excepción no afecta a las reclamaciones por productos defectuosos o incorrectos.

5. Código RMA e instrucciones. Las devoluciones autorizadas deben enviarse siguiendo las instrucciones recibidas e incluyendo el código RMA asignado. No deben enviarse paquetes a portes debidos, contra reembolso o a una dirección distinta de la indicada, ya que podrán ser rechazados.

6. Pedidos no entregados. Si un paquete es devuelto porque el transportista no ha podido entregarlo por causas imputables al destinatario, ZAS contactará con el cliente para acordar un nuevo envío o la resolución del pedido. En su caso, podrán aplicarse únicamente los gastos directos, acreditados y legalmente procedentes.

7. Conservación de justificantes. El cliente debe conservar el justificante de entrega al transportista hasta que finalice la gestión. En los envíos realizados por sus propios medios, el riesgo de transporte será asumido por el cliente hasta la recepción del paquete por ZAS.

Puedes consultar las instrucciones completas en Cambios y devoluciones, la tabla de gastos de envío y la información oficial europea sobre el derecho de desistimiento.

 

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

ZAS podrá actualizar estas condiciones para futuras compras. Cada pedido se regirá por la versión de las condiciones aceptada por el cliente en el momento de realizarlo, sin perjuicio de las modificaciones legales que resulten obligatorias.

 

CONTACTO

ZAS robapinzas.com
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C/ Bailén 44 (nave), 11380 Tarifa (Cádiz), España
Teléfono: 956 680 448
WhatsApp: 640 378 097
Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 14:00
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