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COLLECTION 2021!




Retours et échanges

COMMENT CHANGER UN PRODUIT:

Faire un changement de produits dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Suivez ces 3 étapes simples:

1- Contact avec nous après ce lien, ou envoyez un e-mail à [email protected] indiquant le votre numéro de commande y  les références des éléments que vous souhaitez modifier et attendez la confirmation. Nous répondrons à votre demande dans un délai maximum de 24 heures ouvrées. Nous vous enverrons un code de réduction par e-mail pour la valeur des articles que vous souhaitez retourner et les instructions pour l'expédition des articles que vous ne souhaitez pas.

2- Une fois que vous avez reçu la confirmation, passez votre nouvelle commande en utilisant le code de réduction (si la nouvelle commande dépasse 25 € * le nouvel envoi sera GRATUITEMENT ) et envoyez-nous le colis avec les articles que vous ne souhaitez pas en suivant les instructions dans l'e-mail que vous avez reçu. Vous devez envoyer les articles par vos moyens.

3- Une fois que nous aurons reçu votre colis avec le retour, nous vous enverrons la commande que vous avez effectuée avec le code de réduction, en vous notifiant par e-mail qu'elle a déjà été envoyée.

 

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

Effectuez un retour d'un produit dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en suivant ces étapes simples:

1- Contact avec nous après ce lien, ou envoyez un e-mail à [email protected] indique le votre numéro de commande y  les références des articles que vous souhaitez retourner et attendez la confirmation. Nous répondrons à votre demande en 1 ou 2 jours ouvrés (généralement encore moins)

2- Une fois que vous avez reçu la confirmation et le code de retour RMA, Envoyer les articles par vos moyens en suivant les instructions de l'e-mail que vous avez reçu.

3- Par défaut, nous effectuerons le paiement du montant de l'article retourné via un code de réduction que vous recevrez dans votre compte et par e-mail, une fois que nous aurons reçu le colis.

Si vous préférez recevoir le paiement du montant en espèces au lieu d'un code de réduction, Indiquez-le lors de la demande de retour et une fois que nous recevons le colis, vous recevrez un e-mail avec les détails du remboursement qui peut prendre jusqu'à 14 jours.

Gardez à l'esprit qu'en fonction du montant résultant de la commande d'origine lors de la soustraction du retour, si vous aviez la livraison gratuite nous déduirons du montant à retourner, le prix de l'expédition d'origine (voir la note importante 9). Pour éviter cette situation demander que nous fassions un code de réduction au lieu du remboursement du montant et de cette manière, nous ne réduirons PAS l'envoi d'origine.

En cas de retour par matériaux défectueux, ou par erreur ZAS lors de la commande, suivez les étapes ci-dessus, Y COMPRIS LES PHOTOGRAPHIES  des produits.

Notes à noter:

Remarque importante 1, TOUS nos articles sont fabriqués à la main dans de petits ateliers, les vêtements peuvent présenter des imperfections dans les teintures, les coutures ou autres. Ces imperfections doivent être considérées comme faisant partie de la conception elle-même et ne seront en aucun cas considérées comme des défauts de fabrication.

*Remarque importante 2 Les articles doivent être retournés tels que reçus avec leur étiquette et emballage d'origine. ZAS se réserve le droit de refuser le retour d'un article présentant des signes d'avoir été utilisé, endommagé ou altéré.

*Remarque importante 3  Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours de boucles d'oreilles ou piercings

*Remarque importante 4 Les retours d'articles défectueux ne sont payés en espèces que lorsque le client en fait la demande.

*Remarque importante 5 Un article dont le défaut y est présent avant sa vente est considéré comme défectueux.

**Remarque importante 6 Vous disposez d'un délai de rétractation sur la commande reçue de 14 jours à compter de la date d'achat. Indiquez que vous souhaitez faire usage de votre droit de rétractation lors de la demande de retour.

**Remarque importante 7 S'il arrive que le transporteur n'arrive pas à livrer et renvoie le colis pour des raisons indépendantes de notre volonté: Si le client souhaite que nous renvoyions la commande, il devra payer à la fois le nouvel envoi et les frais de retour. Si le client souhaite un remboursement du montant, nous déduirons du montant à la fois le coût de l'envoi initial (même s'il était gratuit pour le client) et le coût de l'envoi de retour.

*Remarque importante 8* Une fois que vous recevez le RMA pour l'autorisation du retour, vous disposez d'un délai maximum de 14 jours pour que nous recevions le produit retourné dans notre entrepôt, passé ce délai sans que nous ayons reçu le produit, le retour sera définitivement annulé. ni aux modifications ni au remboursement du montant payé.

**Remarque importante 9 Pour que les envois gratuits soient promus, les envois dans lesquels nous assumons le coût de l'envoi et le client coûtera 0 €, la condition essentielle doit être remplie que le montant total du achat final montant au montant requis en fonction du type d'envoi / poids du colis / destination de la marchandise indiquée dans le tableau d'expédition (Voir le tableau d'expédition). En cas de rétractation, si le montant final, en calculant le montant payé moins le montant du remboursement objet du retrait, ne s'élève plus au montant nécessaire pour que l'envoi soit promu au coût 0 selon le table d'expédition et l'envoi initial sélectionné était un envoi NON marqué comme standard, le montant dudit envoi sera déduit du montant du retour. Ces conditions ne s'appliquent que si le client demande un remboursement du montant en espèces. Si le client accepte un code de réduction comme mode de paiement pour le retrait, le code de réduction inclura le montant total payé même s'il s'agissait d'un envoi NON marqué comme standard. [Règlement européen]

IMPORTANT: veuillez ne pas envoyer les retours en port dû, contre remboursement ou sans le code de retour car ils seront rejetés

ZAS robapinzas.com


ATTENTION TELEPHONIQUE:
956680448 / 956685301

Du lundi au vendredi de 8h00 à 15h00 - le samedi de 9h00 à 15h00
C / Bailén 44. 11380 Tarifa (Cádiz) Espagne
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