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Perguntas frequentes

PERGUNTAS FREQUENTES E RESPOSTAS

 

Se eu inserir itens no carrinho de compras e não finalizar o pedido no mesmo dia. Devo inserir os artigos novamente na próxima vez que fizer login em minha conta de usuário?

- Não, em nosso sistema o carrinho de compras NUNCA expira. Portanto, se um dia você colocar vários itens no carrinho de compras e por algum motivo não finalizar o pedido, os itens permanecerão no carrinho até que você finalize o pedido ou até que você esvazie o carrinho.

Por que alguns dos itens que adicionei anteriormente ao meu carrinho de compras desapareceram?

- O carrinho de compras NUNCA expira, mas se algum dos itens que já foram inseridos for desativado por nós (por estarem em falta, etc.), também desaparecerão do carrinho de compras.

Quanto é a compra mínima para pedidos individuais?

- O mínimo de compra atual para pedidos de clientes particulares é de € 2 (impostos incluídos)

Se eu tiver um pedido pendente de envio e pagamento e logo os itens do meu pedido forem baixados na web, qual é o preço aplicado?

- Aplicam-se sempre os preços em vigor no momento da realização da encomenda e que nela figuram. Se você fizer um pedido pouco antes do início das vendas de alguns dos itens contidos em seu pedido e quiser acessar os novos preços, deverá cancelar o primeiro pedido e fazer um novo.

O que significam as iniciais PVP que aparecem na frente do preço?

- A sigla PVP significa Preço de varejo

Por que não consigo selecionar uma imagem em "Detalhes" para compra?

-As imagens detalhadas não são selecionáveis ​​para compra. Apenas "modelos" são selecionáveis ​​para compra. Se a cor ou o modelo de sua escolha não aparecer na lista de modelos, possivelmente esse modelo específico está fora de estoque.

O que são cupons de desconto, como faço para obtê-los?

-Os cupons de desconto são concedidos quando são feitas devoluções de clientes que não podem ser retiradas em dinheiro, eles são usados ​​para pagar compras ou parte das compras pela web. No arquivo do seu cliente (clicando em seu nome), você pode acessar sua lista de cupons, se os tiver.

Quanto tempo leva para receber meu pedido?

A partir do momento em que você envia o pedido, geralmente leva 1 ou 2 dias para confirmá-lo. Embora às vezes dependendo do trabalho acumulado, mais tempo pode passar. A velocidade de conclusão também está relacionada à resposta à pergunta sobre como você deseja que tratemos o pedido. Você tem informações a esse respeito passando o mouse sobre cada opção no carrinho de compras. Assim que a encomenda for confirmada, o tempo de trânsito dependerá do método de envio escolhido (24H para tourline e uma semana para correio)

Por que não estou recebendo meus recibos de pedidos ou confirmações em meu e-mail?

-Provavelmente nossos e-mails de confirmação estão em sua pasta de spam ou SPAM. Para resolver esta situação adicione os endereços orders@robapinzas.com warehouse@robapinzas.com y web@robapinzas.com aos seus contatos.

Como posso saber onde comprar fisicamente seus itens?

-Na seção "+ info" existe um link para as listas de lojas para as quais distribuímos nossos produtos. 

O que devo fazer para devolver um produto?

- Você pode devolver um produto dentro de 14 dias após o recebimento, informando-nos através do link Devoluções que você verá no final da página na seção de ajuda


Se você tiver alguma dúvida que não seja respondida aqui ou em outras partes da web, envie-nos você pode perguntar na caixa abaixo ou envie-nos um e-mail para info@robapinzas.com teremos o maior prazer em responder.

Ou se preferir, pode perguntar-nos o que pretende na nossa página do facebook

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