Devoluções e Trocas

COMO MUDAR UM PRODUTO:

Faça uma MUDANÇA de produtos nos 14 dias após o recebimento do pedido. Siga estas 3 etapas fáceis:

1- Contato conosco seguindo este linkou envie um e-mail para [email protegido] indicando o Seu número de ordem y  as referências dos itens que deseja alterar e aguarde a confirmação. Responderemos à sua solicitação em no máximo 24 horas úteis. Enviaremos um código de desconto por e-mail para o valor dos itens que você deseja devolver e as instruções para enviar os itens que você não deseja.

2- Assim que receber a confirmação, faça seu novo pedido usando o código de desconto (se o novo pedido exceder € 25 * a nova remessa será GRÁTIS) e envie-nos o pacote com os itens que você não deseja seguindo as instruções do e-mail que você recebeu. Você deve enviar os artigos por seu meio.

3- Assim que recebermos a sua encomenda com a devolução, iremos enviar-lhe a encomenda que efetuou com o código de desconto, avisando por email que a mesma já foi enviada.

COMO DEVOLVER UM PRODUTO

Faça a devolução de um produto no prazo de 14 dias após o recebimento de seu pedido, seguindo estas etapas simples:

1- Contato conosco seguindo este linkou envie um e-mail para [email protegido] indica o Seu número de ordem y  as referências dos itens que deseja devolver e aguarde a confirmação. Responderemos à sua solicitação em 1 ou 2 dias úteis (geralmente até menos)

2- Depois de receber a confirmação e o código de retorno RMA, Enviar os artigos por sua conta seguindo as instruções do e-mail que você recebeu.

3- Por defeito faremos o pagamento do valor do artigo devolvido utilizando um código de desconto que receberá na sua conta e por email, assim que recebermos a encomenda.

Se preferir receber o pagamento do valor em dinheiro em vez de um código de desconto, Indique ao solicitar a devolução e assim que recebermos o pacote você receberá um e-mail com os detalhes sobre o reembolso que pode levar até 14 dias.

Lembre-se que dependendo do valor resultante do pedido original ao subtrair a devolução, se você teve frete grátis iremos deduzir do valor a ser devolvido, o preço do frete original (veja nota importante 9) Para evitar esta situação solicitar que façamos um código de desconto em vez do reembolso do valor e desta forma NÃO iremos descontar o envio original.

Em caso de devolução por materiais defeituososou por erro ZAS ao fazer o pedido, siga as etapas acima, INCLUINDO FOTOGRAFIAS  dos produtos.

Notas a serem observadas:

* Nota importante 1, TODOS os nossos artigos são feitos à mão em pequenas oficinas, as peças podem apresentar imperfeições nas tintas, costuras, entre outros. As referidas imperfeições devem ser consideradas como parte do próprio projeto e em nenhum caso serão consideradas como defeitos de fabricação.

*Nota importante 2 Os itens devem ser devolvidos conforme recebidos, com sua etiqueta e embalagem originais. A ZAS reserva-se o direito de recusar a devolução de um artigo com indícios de que foi usado, danificado ou adulterado.

*Nota importante 3  Por razões de higiene não aceitamos devolução de brincos ou piercings

* *Nota importante 4 As devoluções de artigos defeituosos só são pagas em dinheiro quando solicitado pelo cliente.

* *Nota importante 5 Um item cuja falha esteja presente antes de sua venda é considerado defeituoso.

**Nota importante 6 Você tem um período de retirada no pedido recebido de 14 dias a partir da data de compra. Indique que deseja usufruir do seu direito de rescisão ao solicitar a devolução.

**Nota importante 7 Caso ocorra o caso em que a transportadora não consegue entregar e devolve a encomenda por motivos alheios à nossa gestão: Se o cliente quiser que enviemos a encomenda novamente, deverá pagar o novo envio e o custo do envio de devolução. Se o cliente desejar o reembolso do valor, deduziremos do valor tanto o custo da remessa inicial (mesmo que seja grátis para o cliente) quanto o custo da remessa de devolução.

*Nota importante 8* Assim que receber o RMA para autorização de devolução, dispõe de um prazo máximo de 14 dias para recebermos o produto devolvido no nosso armazém, decorrido este período sem termos recebido o produto, a devolução será definitivamente cancelada, negaremos recebimento, não podendo optar nem a alterações nem à devolução do valor pago.

**Nota importante 9 Para que envios Gratuitos sejam envios promovidos em que assumimos o custo do envio e o cliente custará 0 €, deve ser cumprida a condição essencial de que o valor total do compra final valor ao valor exigido de acordo com o tipo de envio / peso da embalagem / destino da mercadoria assinalada na tabela de envio (Veja a tabela de envio) Em caso de desistência, se o valor final, calculando o valor pago menos o valor da restituição objeto da desistência, deixa de valer o valor necessário para que o envio seja promovido ao custo 0 de acordo com o mesa de remessa e a remessa inicial selecionada foi uma remessa NÃO marcada como padrão, o valor da referida remessa será deduzido do valor de devolução. Estas condições só se aplicam se o cliente solicitar o reembolso do valor em dinheiro. Se o cliente aceitar um código de desconto como forma de pagamento do saque, o código de desconto incluirá o valor total pago, mesmo que seja uma remessa NÃO marcada como padrão. [Regulamento Europeu]

IMPORTANTE: Não envie devoluções com postagem vencida, dinheiro na entrega ou sem o código de devolução, pois elas serão rejeitadas

ZAS robapinzas.com


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Segunda a sexta-feira das 8h00 às 15h00 - Sábados das 9h00 às 15h00
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