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QUESTIONS ET RÉPONSES FRÉQUEMMENT POSÉES

 

Si j'entre des articles dans le panier et que je ne finalise pas la commande le même jour. Dois-je ressaisir les articles la prochaine fois que je me connecte à mon compte utilisateur?

- Non, dans notre système, le panier n'expire JAMAIS. Donc si un jour vous mettez plusieurs articles dans le panier et pour quelque raison que ce soit vous ne terminez pas la commande, les articles resteront dans le panier jusqu'à ce que vous finissiez la commande ou jusqu'à ce que vous vidiez le panier.

Pourquoi certains des articles que j'ai précédemment ajoutés à mon panier ont-ils disparu?

- Le panier n'expire JAMAIS, mais si l'un des articles déjà saisis est désactivé par nous (parce qu'il est en rupture de stock, etc.), il disparaîtra également du panier.

Quel est le montant minimum d'achat pour les commandes individuelles?

- L'achat minimum actuel pour les commandes de clients privés est de 2 € (taxes incluses)

Si j'ai une commande en attente d'expédition et de paiement et que les articles de ma commande sont bientôt réduits sur le Web, quel prix est appliqué?

- Les prix en vigueur au moment de la passation de la commande et qui y figurent s'appliquent toujours. Si vous passez une commande juste avant le début des ventes de certains des articles contenus dans votre commande et que vous souhaitez accéder aux nouveaux prix, vous devez annuler la première commande et en passer une nouvelle.

Que signifient les initiales PVP qui apparaissent devant le prix?

- L'acronyme PVP signifie Retail Price

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une image sous "Détails" pour l'achat?

-Les images détaillées ne peuvent pas être sélectionnées pour l'achat. Seuls les «modèles» peuvent être sélectionnés pour l'achat. Si la couleur ou le modèle de votre choix n'apparaît pas dans la liste des modèles, ce modèle spécifique peut être en rupture de stock.

Que sont les coupons de réduction, comment les obtenir?

-Les coupons de réduction sont effectués lorsque des retours clients sont effectués qui ne peuvent pas être encaissés en espèces, ils sont utilisés pour payer des achats ou une partie d'achats via le web. Dans votre dossier client (en cliquant sur votre nom) vous pouvez accéder à votre liste de coupons si vous en avez.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

À partir du moment où vous envoyez la commande, il faut généralement 1 ou 2 jours pour la confirmer. Bien que parfois dépendant du travail accumulé, plus de temps peut passer. La rapidité d'exécution est également liée à la réponse à la question sur la manière dont vous souhaitez que nous traitions la commande. Vous avez des informations à ce sujet en passant la souris sur chaque option du panier. Une fois la commande validée, le temps de transit dépendra du mode d'expédition choisi (24H pour la tourline et une semaine pour la poste)

Pourquoi ne reçois-je pas mes accusés de réception ou confirmations de commande dans mon e-mail?

-Probablement, nos e-mails de confirmation se trouvent dans votre dossier spam ou SPAM. Pour résoudre cette situation, ajoutez les adresses commandes@robapinzas.com warehouse@robapinzas.com y web@robapinzas.com à vos contacts.

Comment puis-je savoir où acheter physiquement vos articles?

-Dans la section "+ info", il y a un lien vers les listes des magasins dans lesquels nous distribuons nos produits. 

Que dois-je faire pour retourner un produit?

-Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception en nous informant via le lien Retours que vous verrez en bas de page dans la section d'aide


Si vous avez des questions qui ne sont pas répondues ici ou dans d'autres parties du Web, envoyez-nous, vous pouvez demander dans la case ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à info@robapinzas.com, nous serons heureux de vous répondre.

Ou si vous préférez, vous pouvez nous demander ce que vous voulez sur notre page facebook

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