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QUESTIONS ET RÉPONSES FRÉQUEMMENT POSÉES

Si je mets des articles dans le panier et que je ne termine pas la commande le même jour. Dois-je ressaisir les articles lors de ma prochaine connexion à mon compte utilisateur?

- Non, dans notre système, le panier n’expire JAMAIS. donc si un jour vous mettez plusieurs articles dans le panier et pour une raison quelconque vous ne finissez pas la commande, les articles resteront dans le panier jusqu'à ce que vous finissiez la commande ou jusqu'à ce que vous vidiez le panier.

Pourquoi certains des articles que j'avais précédemment ajoutés dans mon panier ont-ils disparu?

- Le panier expire JAMAIS, mais si l'un des articles déjà insérés est désactivé par nous (car ils ont été épuisés, etc.), il disparaîtra également du panier.

Combien coûte le minimum d'achat pour les commandes privées?

- L'achat minimum actuel pour les commandes des clients privés est de 2 € (TTC)

Si j'ai une commande en attente d'expédition et de paiement et que bientôt les articles de ma commande sont réduits sur le Web, quel est le prix?

- Les prix en vigueur au moment de la passation de la commande et qui y figurent sont toujours appliqués. Si vous passez une commande juste avant le début de la vente de certains articles contenus dans votre commande et que vous souhaitez accéder aux nouveaux prix, vous devez annuler la première commande et en passer une nouvelle.

Que signifient les initiales PVP qui apparaissent avant le prix?

- Les initiales PVP signifie Retail Price

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une image sous "Détails" pour l'achat?

-Les images détaillées ne sont pas sélectionnables pour l'achat. Seuls les "modèles" sont éligibles à l'achat. Si la couleur ou le modèle de votre choix n'apparaît pas dans la liste des modèles, ce modèle spécifique peut être en rupture de stock.

Que sont les coupons de réduction, comment les obtenir?

-Les coupons de réduction sont effectués lorsque les retours des clients ne peuvent pas être collectés en espèces, ils sont utilisés pour payer des achats ou une partie des achats via le Web. Dans votre dossier client (en cliquant sur votre nom) vous pouvez accéder à votre liste de coupons si vous en avez.

Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?

Puisque vous envoyez la commande, il faut généralement 1 ou 2 jours pour la confirmer. Bien que cela dépend parfois du travail accumulé, cela peut prendre plus de temps. La rapidité de la réalisation est également liée à la réponse à la question sur la manière dont vous souhaitez que nous traitions la commande. Vous disposez d'informations à ce sujet en passant la souris sur chaque option du panier. Une fois la commande confirmée, le délai de livraison dépendra du mode de livraison choisi (24h pour le tourline et une semaine par courrier)

Pourquoi ne reçois-je pas les reçus ou les confirmations de mes commandes dans mon e-mail?

-Sans doute, nos e-mails de confirmation se trouvent dans votre dossier spam ou spam. Pour résoudre cette situation, ajoutez les adresses commandes@robapinzas.com warehouse@robapinzas.com y web@robapinzas.com à vos contacts.

Comment savoir où acheter physiquement vos articles?

-Dans la section "+ info", il y a un lien vers les listes des magasins auxquels nous distribuons nos produits.

Que dois-je faire pour retourner un produit?

-Vous pouvez retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, en nous informant via le lien Retours que vous verrez en bas de page dans la section d'aide


Si vous avez des questions qui ne sont pas répondues ici ou sur d'autres parties du Web envoyez-nous, vous pouvez demander dans la case ci-dessous ou envoyez-nous un e-mail à info@robapinzas.com, nous serons heureux de vous répondre.

Ou si vous préférez, vous pouvez nous demander ce que vous voulez sur notre page facebook

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